常見問題 Q&A
購物與產品
- 要如何訂購產品?Answer 1.線上訂購步驟教學:會員專區>登入/註冊>登入>購買>將商品加入購物車>結帳>填寫帳單資訊/運送資訊>選擇付款資訊(ATM/銀行轉帳,信用卡或貨到付款)>下單 >完成購買
2.電話訂購: (週一至週五 09:00至18:00)
市話免付費專線:0800-880-247
客服電話:07-6196976 - 有哪些付款方式?Answer 1.貨到付款(現金):宅配公司會額外酌收30元手續費。包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
2.信用卡付款:線上一次刷卡付款,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面,請發訊息詢問並提供訂單編號,客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。
3.ATM/銀行轉帳:提供虛擬匯款帳號轉帳使用,不需回覆後五碼,系統將自動對帳。付款時限為 3 天,逾期未付款,訂單將自動取消。
如超過時限可聯繫客服人員,或轉至以下帳號並告知後五碼。
銀行資訊:臺灣新光商銀(銀行代碼103) 戶名:元榆企業有限公司 帳號 : 0781101004216
來電:0800-880247 (週一至週五 09:00至18:00)
LINE@: @fromfarm (週一至週五 09:00至18:00) - 官網缺貨商品何時會補貨?Answer登入官網會員後商品的「貨到通知」,當官網有庫存的時候系統會主動發email通知!
如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
- 要如何取消訂單呢?Answer請洽客服專線0800-880247由客服為您服務。
- 有發票嗎?可打統編嗎?Answer1.發票寄送:2022年7月1日起,一律使用mail寄送,系統將於30日內自動開立電子發票(須為已付款完成之訂單),若發票中獎,僅由mail通知,如需紙本得自行至超商列印兌獎。非註冊會員之顧客可至填寫之電子信箱查詢,若已註冊之會員可登入至會員專區查詢發票開立狀況。
2.統編:如政府機關或公司行號須紙本發票請於購物車結帳頁面之【索取發票】選擇「公司戶發票」欄位詳填「抬頭」、「統編」、「發票地址」,僅由mail通知,如需紙本得自行至超商列印。 - 除了元榆牧場官網,還有哪邊可以購買元榆牧場雞肉呢?Answer1.高雄門市:美術館店
-門市地址:高雄市鼓山區美術東五路48號(近高雄捷運凹子底站R13)。
-營業時間:每日 10:30~19:00
-門市電話:07-586-7457
2.高雄門市:澄清店
-門市地址:高雄市鳳山區文鳳路36號
-營業時間:每日 10:00~19:00
-門市電話:07-780-8136
其他門市、百貨、超市、餐飲通路:詳見展售據點
會員與折扣代碼
- 如何註冊會員?Answer1.點選右上角圖示2.選擇註冊方式→輸入資料3.加入會員!
- 要如何使用折扣代碼?Answer1.進入購物車頁面2.下方訂單資訊點選「使用優惠代碼」3.輸入折扣碼→套用
如無法使用,請確認以下:1.使用期限是否過期2.優惠商品無法併用優惠3.會員優惠折扣數字大於折扣碼優惠 - 要如何查詢我的訂單狀態?Answer 登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。
處理進度(訂單狀態)說明:
處理中:您已成功付款,或使用貨到付款服務,請等待人員處理訂單。
已確認:已處理訂單,進入出貨安排階段。
已完成:訂單完成付款及配送。
已取消:您的訂單已取消。
送貨進度(貨況)說明:
備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。 出貨工作天約2-3天(如遇特殊狀況將延長至3-5個工作天)
發貨中:您使用「全家店取」,訂單已進入出貨階段。
已到達:您的訂單已經成功送達囉!
已退貨:您的訂單已進行退貨,如有疑問請來電客服詢問。
已發貨:您的訂單已經出貨了!可登入會員進入訂單查閱「黑貓物流追蹤」查詢貨況。
- 要如何得知元榆牧場的最新優惠活動相關消息?Answer歡迎加入元榆牧場Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」,或是加入Line官方帳號:@fromfarm
- 什麼時候會有限量優惠或團購活動?Answer我們的活動都是不定期的喔!歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。
- 為什麼買超過免運門檻1099還是產生運費?Answer1.若是訂單使用購物金折扣低於$1099元便會產生運費唷! 快檢查是不是因為購物金折扣的關係! 若依然無法排除請來電客服詢問。
- 什麼叫做會員優惠不併用?Answer1.會員優惠:包含購物金折扣、會員折扣、折扣碼折扣等
2.商品已是最優惠價格,無法再與其他優惠併用喔!
配送與退換貨
- 消費多少金額可免運費?Answer 1.台灣本島:會員全店商品滿1099元即免運費(未滿則酌收運費200元)、非會員需單筆消費滿2000元(未滿則酌收運費200元)
2.離島地區:會員全店商品滿3000元即可享免運費,未滿則酌收運費300元。
3.港澳地區:目前無配合港澳地區宅配,敬請見諒。 - 運送方式? 可選擇收貨時間嗎?Answer 1. 完成付款設定及付款後,我們將在2-3個工作天時間內為您出貨,訂單中若有缺貨商品,將會另行通知。
2. 出貨日為【週一至週五】,例假日或政府公告休假日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。
3. 配送包裏服務為週一至週六,配送範圍限台灣本島各縣市,以及台灣離島。
4. 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段;時段分為:13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
5. 如公司或大樓管理室無冷凍設備,請勿寄到公司或由管理員代收。
6. 特殊節日:如春節、中元節、中秋節等傳統節慶,因宅配公司物流量大,無法指定到貨,建議提前三日收貨避免等不到貨。
7. 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,當地宅配公司會延後配送,將不另行告知。
- 退換貨說明Answer 因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無退換貨服務!
購買前請詳閱:
1.因食品類別屬易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無提供退換貨服務。
2.如要取消訂單,請於三天前來電、來信或LINE@訊息告知取消。產品皆為鮮食現做,考量食材成本過高,並且有食物新鮮和產品保存期限問題,ㄧ但寄出即便退貨收回,產品也無法再寄給其他客人,因此在商品寄出後請勿拒收,因上述原因,我們無法退款,請見諒
3.到貨當日,請務必確認有人可以收貨;如管理室無冷凍保存設備,請勿讓管理室代收。
4.到貨請立即拆箱並檢查商品,若對商品瑕疵,包含運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤、數量錯誤等因素有任何疑慮時,請拍照留存,並提供商品正面俯視照、細節近照、背面有效日期等三組完整且清晰照片,傳至客服LINE@(ID:@fromfarm)或客服信箱告知客服人員,將會儘速處理後續事宜。
5.到貨後若無立即檢查,且超過48小時後再反應,將不予以受理。(到貨時間依黑貓查詢貨運單號系統之送達時間為主)
6.如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,宅配無法如期到貨時不能成為退貨之主因。
- 訂購完成後,什麼時間會出貨?Answer 1.訂購當日上午10時前完成付款及下訂之訂單,安排出貨為2-3個工作天。(使用匯款之訂單,請務必於時限內匯款,若超過時限請聯繫客服)
2.出貨當日會有Mail通知信,可自行查詢貨運進度。若無法查詢貨況請來電客服詢問
3.指定到貨之訂單中若有缺貨商品,將另行通知。如未接通,將延後出貨(因每批貨皆為新鮮製作,請耐心等候)
4.出貨日為【週一至週五】,如遇(例)假日或政府公告休息日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。 - 如何在全家超商取貨?Answer 1.可直接於結帳頁面選擇超商門市,若無出現代表門市無配合冷凍取貨。
2.如選錯門市需要修改請來電客服0800-880-2477告知
3.付款方式,請注意:只能選擇「匯款」及「刷卡」,目前全家無法提供「貨到付款」,敬請見諒
4.全家取貨無法指定到貨日,出貨工作天約3-5天,如有急需商品請勿選此運送方式。
PS. 因每間店舖能存放冷凍品的空間不一,請以取貨簡訊告知的時間為主喔!手機號碼務必填寫正確。 - 預購商品何時會出貨?Answer1.何時出貨:預購商品依訂單順序出貨,故無法保證到貨日,如急需商品請勿下訂!
2.如有不便收貨之時段,請於「訂單備註」中填寫或來電告知客服。