常見問題 Q&A
購物與產品
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要如何訂購產品？ Answer 1.線上訂購步驟教學：會員專區＞登入/註冊＞登入＞購買＞將商品加入購物車＞結帳＞填寫帳單資訊/運送資訊＞選擇付款資訊(ATM/銀行轉帳，信用卡或貨到付款)＞下單 ＞完成購買
2.電話訂購： (週一至週五 09:00至18:00)
市話免付費專線：0800-880-247
客服電話：07-6196976 - 有哪些付款方式？ Answer 1.貨到付款(現金)：宅配公司會額外酌收30元手續費。包裹送達指定地址後，直接支付現金給宅配人員。
2.信用卡付款：線上一次刷卡付款，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面，請發訊息詢問並提供訂單編號，客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。
3.ATM/銀行轉帳：提供虛擬匯款帳號轉帳使用，不需回覆後五碼，系統將自動對帳。付款時限為 3 天，逾期未付款，訂單將自動取消。
如超過時限可聯繫客服人員，或轉至以下帳號並告知後五碼。
銀行資訊：臺灣新光商銀(銀行代碼103) 戶名：元榆企業有限公司 帳號 : 0781101004216
來電：0800-880247 (週一至週五 09:00至18:00)
LINE@: @fromfarm (週一至週五 09:00至18:00)
- 官網缺貨商品何時會補貨？ Answer登入官網會員後商品的「貨到通知」，當官網有庫存的時候系統會主動發email通知！
如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
- 要如何取消訂單呢？ Answer請洽客服專線0800-880247由客服為您服務。
- 有發票嗎？可打統編嗎？ Answer1.發票寄送：2022年7月1日起，一律使用mail寄送，系統將於30日內自動開立電子發票（須為已付款完成之訂單），若發票中獎，僅由mail通知，如需紙本得自行至超商列印兌獎。非註冊會員之顧客可至填寫之電子信箱查詢，若已註冊之會員可登入至會員專區查詢發票開立狀況。
2.統編：如政府機關或公司行號須紙本發票請於購物車結帳頁面之【索取發票】選擇「公司戶發票」欄位詳填「抬頭」、「統編」、「發票地址」，僅由mail通知，如需紙本得自行至超商列印。
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除了元榆牧場官網，還有哪邊可以購買元榆牧場雞肉呢？ 
Answer1.高雄門市：美術館店
-門市地址：高雄市鼓山區美術東五路48號(近高雄捷運凹子底站R13)。
-營業時間：每日 10:30~19:00
-門市電話：07-586-7457
2.高雄門市：澄清店
-門市地址：高雄市鳳山區文鳳路36號
-營業時間：每日 10:00~19:00
-門市電話：07-780-8136
其他門市、百貨、超市、餐飲通路：詳見展售據點
會員與折扣代碼
- 如何註冊會員? Answer1.點選右上角圖示2.選擇註冊方式→輸入資料3.加入會員！
- 要如何使用折扣代碼? Answer1.進入購物車頁面2.下方訂單資訊點選「使用優惠代碼」3.輸入折扣碼→套用
如無法使用，請確認以下：1.使用期限是否過期2.優惠商品無法併用優惠3.會員優惠折扣數字大於折扣碼優惠
- 要如何查詢我的訂單狀態？ Answer 登入會員後進入訂單查詢，可以看到你的訂單處理進度（訂單狀態），待付款表示還沒付款，處理中表示付款成功。
處理進度（訂單狀態）說明：
處理中：您已成功付款，或使用貨到付款服務，請等待人員處理訂單。
已確認：已處理訂單，進入出貨安排階段。
已完成：訂單完成付款及配送。
已取消：您的訂單已取消。
送貨進度（貨況）說明：
備貨中：您的訂單商品已進入備貨準備。 出貨工作天約2-3天（如遇特殊狀況將延長至3-5個工作天）
發貨中：您使用「全家店取」，訂單已進入出貨階段。
已到達：您的訂單已經成功送達囉！
已退貨：您的訂單已進行退貨，如有疑問請來電客服詢問。
已發貨：您的訂單已經出貨了！可登入會員進入訂單查閱「黑貓物流追蹤」查詢貨況。
- 要如何得知元榆牧場的最新優惠活動相關消息？ Answer歡迎加入元榆牧場Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」，或是加入Line官方帳號：@fromfarm
- 什麼時候會有限量優惠或團購活動？ Answer我們的活動都是不定期的喔!歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。
- 為什麼買超過免運門檻1099還是產生運費? Answer1.若是訂單使用購物金折扣低於$1099元便會產生運費唷！ 快檢查是不是因為購物金折扣的關係！ 若依然無法排除請來電客服詢問。
- 什麼叫做會員優惠不併用？ Answer1.會員優惠：包含購物金折扣、會員折扣、折扣碼折扣等
2.商品已是最優惠價格，無法再與其他優惠併用喔！
配送與退換貨
- 消費多少金額可免運費? Answer 1.台灣本島：會員全店商品滿1099元即免運費(未滿則酌收運費200元)、非會員需單筆消費滿2000元(未滿則酌收運費200元)
2.離島地區：會員全店商品滿3000元即可享免運費，未滿則酌收運費300元。
3.港澳地區：目前無配合港澳地區宅配，敬請見諒。
- 運送方式? 可選擇收貨時間嗎? Answer 1. 完成付款設定及付款後，我們將在2-3個工作天時間內為您出貨，訂單中若有缺貨商品，將會另行通知。
2. 出貨日為【週一至週五】，例假日或政府公告休假日不出貨，另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及ＦＢ粉絲專頁。
3. 配送包裏服務為週一至週六，配送範圍限台灣本島各縣市，以及台灣離島。
4. 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段；時段分為：13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
5. 如公司或大樓管理室無冷凍設備，請勿寄到公司或由管理員代收。
6. 特殊節日：如春節、中元節、中秋節等傳統節慶，因宅配公司物流量大，無法指定到貨，建議提前三日收貨避免等不到貨。
7. 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課，當地宅配公司會延後配送，將不另行告知。
- 退換貨說明 Answer 因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期，所以無退換貨服務!
購買前請詳閱：
1.因食品類別屬易腐敗商品、無7天免費鑑賞期，所以無提供退換貨服務。
2.如要取消訂單，請於三天前來電、來信或LINE@訊息告知取消。產品皆為鮮食現做，考量食材成本過高，並且有食物新鮮和產品保存期限問題，ㄧ但寄出即便退貨收回，產品也無法再寄給其他客人，因此在商品寄出後請勿拒收，因上述原因，我們無法退款，請見諒
3.到貨當日，請務必確認有人可以收貨；如管理室無冷凍保存設備，請勿讓管理室代收。
4.到貨請立即拆箱並檢查商品，若對商品瑕疵，包含運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤、數量錯誤等因素有任何疑慮時，請拍照留存，並提供商品正面俯視照、細節近照、背面有效日期等三組完整且清晰照片，傳至客服LINE@(ID:@fromfarm)或客服信箱告知客服人員，將會儘速處理後續事宜。
5.到貨後若無立即檢查，且超過48小時後再反應，將不予以受理。（到貨時間依黑貓查詢貨運單號系統之送達時間為主）
6.如遇天候因素政府宣布地區性停班停課，宅配無法如期到貨時不能成為退貨之主因。
- 訂購完成後，什麼時間會出貨? Answer 1.訂購當日上午10時前完成付款及下訂之訂單，安排出貨為2-3個工作天。(使用匯款之訂單，請務必於時限內匯款，若超過時限請聯繫客服)
2.出貨當日會有Mail通知信，可自行查詢貨運進度。若無法查詢貨況請來電客服詢問
3.指定到貨之訂單中若有缺貨商品，將另行通知。如未接通，將延後出貨（因每批貨皆為新鮮製作，請耐心等候）
4.出貨日為【週一至週五】，如遇(例)假日或政府公告休息日不出貨，另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及ＦＢ粉絲專頁。 - 如何在全家超商取貨? Answer 1.可直接於結帳頁面選擇超商門市，若無出現代表門市無配合冷凍取貨。
2.如選錯門市需要修改請來電客服0800-880-2477告知
3.付款方式，請注意：只能選擇「匯款」及「刷卡」，目前全家無法提供「貨到付款」，敬請見諒
4.全家取貨無法指定到貨日，出貨工作天約3-5天，如有急需商品請勿選此運送方式。
PS. 因每間店舖能存放冷凍品的空間不一，請以取貨簡訊告知的時間為主喔！手機號碼務必填寫正確。 - 預購商品何時會出貨? Answer1.何時出貨：預購商品依訂單順序出貨，故無法保證到貨日，如急需商品請勿下訂！
2.如有不便收貨之時段，請於「訂單備註」中填寫或來電告知客服。
