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常見問題 Q&A

購物與產品

  • 要如何訂購產品?
    Answer 1.線上訂購步驟教學:會員專區>登入/註冊>登入>購買>將商品加入購物車>結帳>填寫帳單資訊/運送資訊>選擇付款資訊(ATM/銀行轉帳,信用卡或貨到付款)>下單 >完成購買
    2.電話訂購: (週一至週五 09:00至17:00)
    市話免付費專線:0800-880-247
    客服手機:0963-817269
  • 有哪些付款方式?
    Answer 1.貨到付款(現金):宅配公司會額外酌收30元手續費。包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
    2.信用卡付款:線上一次刷卡付款,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。請注意您的瀏覽器是否有阻擋彈跳視窗以避免刷卡失敗需重新下單。若停止於最後的刷卡畫面,請發訊息詢問並提供訂單編號,客服人員將會為您查詢是否有成立訂單。
    3.ATM/銀行轉帳:提供虛擬匯款帳號轉帳使用,不需回覆後五碼,系統將自動對帳。付款時限為 3 天,逾期未付款,訂單將自動取消。
    如超過時限可聯繫客服人員,或轉至以下帳號並告知後五碼。
    銀行資訊:臺灣新光商銀(銀行代碼103) 戶名:元榆企業有限公司 帳號 : 0781101004216
    來信:yuanyufarm@gmail.com
    來電:0800-880247 (週一至週五 09:00至17:00)
    LINE@: @fromfarm
  • 官網缺貨商品何時會補貨?
    Answer您可以登入官網點選賣場上的追蹤,等貨到時系統會通知您喔! 如有完成手機認證,還會發簡訊通知,讓您更快得到開賣訊息喔!
    如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
  • 要如何取消訂單呢?
    Answer請洽客服專線0800-880247由客服為您服務。
  • 除了元榆牧場官網,還有哪邊可以購買元榆牧場雞肉呢?
    Answer1.高雄門市:美術館店
    -門市地址:高雄市鼓山區美術東五路48號(近高雄捷運凹子底站R13)。
    -營業時間:週一至週六 11:00~19:00(週日公休)
    -門市電話:07-586-7457

    2.高雄門市:澄清店
    -門市地址:高雄市鳳山區文鳳路36號
    -營業時間:週一09:00~19:00、週二至週六 10:00~19:00(週日公休)
    -門市電話:07-780-8136



    其他門市、百貨、超市、餐飲通路:詳見展售據點

會員與折扣代碼

  • 如何註冊/登入會員?
    Answer
  • 要如何使用折扣代碼?
    Answer
  • 要如何查詢我的訂單狀態?
    Answer 登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。
    ※如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。
    處理進度(訂單狀態)說明:
    待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。
    未處理:您的訂單並未付款成功,若使用信用卡付款方式請聯繫客服人員。
    處理中:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。
    已寄出:您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會再48小時內更新到訂單狀態。
    已取消:您的訂單已取消。
    備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。
    待貨中:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,等商品入庫會儘快為您出貨。
  • 要如何得知元榆牧場的最新優惠活動相關消息?
    Answer歡迎加入元榆牧場Facebook粉絲專頁並且設定「搶先看」,或是加入Line官方帳號:@fromfarm
  • 什麼時候會有限量優惠或團購活動?
    Answer我們的活動都是不定期的喔!歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。
  • 為什麼買超過免運門檻888還是產生運費?
    Answer1.若是訂單使用購物金折扣低於$888元便會產生運費唷! 快檢查是不是因為購物金折扣的關係!
          

配送與退換貨

  • 消費多少金額可免運費?
    Answer 1.台灣本島:會員全店商品滿 888元即免運費(未滿則酌收運費160元)、非會員需單筆消費滿2000元(未滿則酌收運費160元)
    2.離島地區:會員全店商品滿3000元即可享免運費,未滿則酌收運費300元。
    3.港澳地區:如有需要請來電客服:0963-817269洽詢。
  • 運送方式? 可選擇收貨時間嗎?
    Answer 1. 完成付款設定及付款後,我們將在2-3個工作天時間內為您出貨,訂單中若有缺貨商品,將會另行通知。
    2. 出貨日為【週一至週五】,例假日或政府公告休假日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。
    3. 配送包裏服務為週一至週六,配送範圍限台灣本島各縣市,以及台灣離島。
    4. 商品在成立訂單前可以在備註欄中填入想配送的日期及時段;時段分為:13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
    5. 如公司或大樓管理室無冷凍設備,請勿寄到公司或由管理員代收。
    6. 特殊節日:如春節、中元節、中秋節等傳統節慶,因宅配公司物流量大,無法指定到貨,建議提前三日收貨避免等不到貨。
    7. 如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,當地宅配公司會延後配送,將不另行告知。
  • 退換貨說明
    Answer 因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無退換貨服務!
    購買前請詳閱:
    1.因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無提供退換貨服務。
    2.如要取消訂單,請於三天前來電、來信或LINE@訊息告知取消。產品皆為鮮食現做,考量食材成本過高,並且有食物新鮮和產品保存期限問題,ㄧ但寄出即便退貨收回,產品也無法再寄給其他客人,因此在商品寄出後請勿拒收,因上述原因,我們無法退款,請見諒
    3.到貨當日,請務必確認有人可以收貨;如管理室無冷凍保存設備,請勿讓管理室代收。
    4.到貨請立即拆箱並檢查商品,若對商品瑕疵,包含運輸過程解凍或毀損、寄送錯誤、數量錯誤等因素有任何疑慮時,請拍照留存,並提供商品正面俯視照、細節近照、背面有效日期等三組完整且清晰照片,傳至客服LINE@(ID:@fromfarm)或客服信箱告知客服人員,將會儘速處理後續事宜。
    5.到貨後若無立即檢查,且超過48小時後再反應,將不予以受理。(到貨時間依黑貓查詢貨運單號系統之送達時間為主)
    6.如遇天候因素政府宣布地區性停班停課,宅配無法如期到貨時不能成為退貨之主因。
  • 訂購完成後,什麼時間會出貨?
    Answer 1.訂購當日上午11時前完成付款及下訂之訂單,安排出貨為2-3個工作天。(使用匯款之訂單,請務必於時限內匯款,若超過時限請聯繫客服)
    2.出貨當日會有Mail通知信,可自行查詢貨運進度。若無法查詢貨況請來電客服詢問
    3.指定到貨之訂單中若有缺貨商品,將另行通知。如未接通,將延後出貨(因每批貨皆為新鮮製作,請耐心等候)
    4.出貨日為【週一至週五】,如遇(例)假日或政府公告休息日不出貨,另有其他因素調整出貨將公告於官網首頁及FB粉絲專頁。
  • 如何在全家超商取貨?
    Answer 1.結帳前查一下自家附近可以冷凍店取的店舖:全家店舖查詢
    (機場店、離島、偏遠地區等門市無法冷凍店取)
    2.將運送地址欄位改成全家門市的「店名」或「店號」(若忘記更改請來電、來信告知)
    3.付款方式,請注意:只能選擇「匯款」及「刷卡」,目前全家無法提供「貨到付款」,敬請見諒
    4.全家取貨無法指定到貨日,出貨工作天約3-5天,如有急需商品請勿選此運送方式。
    PS. 因每間店舖能存放冷凍品的空間不一,請以取貨簡訊告知的時間為主喔!