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常見問題 Q&A

購物與產品

  • 要如何訂購產品?
    Answer 1.線上訂購步驟教學:會員專區>登入/註冊>登入>購買>將商品加入購物車>結帳>填寫帳單資訊/運送資訊>選擇付款資訊(ATM/銀行轉帳,信用卡或貨到付款)>下單 >完成購買
    2.電話訂購:0963-817269 (週一至週五08:30 am-17:00pm)
  • 有哪些付款方式?
    Answer 1.貨到付款(現金),需加收30元手續費。包裹送達指定地址後,直接支付現金給宅配人員。
    2.信用卡付款,線上一次刷卡付款,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。
    3.ATM/銀行轉帳,可使用網路銀行、WebATM、ATM轉帳,不支援臨櫃轉帳;匯款後請「來信」或「來電」或「填寫表單」告知帳號末五碼,以方便核對金額。
    轉帳資訊:玉山銀行(代碼808 )帳號: 0794979052999
    來信:service@yuanyuco.com
    來電:0963-817-269 (週一至週五09:30 am-18:30pm)
  • 官網缺貨商品何時會補貨?
    Answer您可以登入官網點選賣場上的追蹤,等貨到時系統會通知您喔! 如有完成手機認證,還會發簡訊通知,讓您更快得到開賣訊息喔!
    如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單後三個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
  • 要如何取消訂單呢?
    Answer若您的訂單狀態為:待付款;可至「訂單查詢>取消訂單>確認取消」。
    若您的訂單狀態為非「待付款」的其他狀態:請洽客服專線0963-817-269由客服為您服務。
  • 除了元榆牧場官網,還有哪邊可以購買元榆牧場雞肉呢?
    Answer1.高雄門市:美術館店,
    -地址:高雄市鼓山區美術東五路48號(近高雄捷運凹子底站R13)。
    -營業時間:週一至週六,11:00am-19:00pm
    -電話:07-586-7457



    2.百貨超市通路:請見展售據點

會員與折扣代碼

  • 如何註冊/登入會員?
    Answer
  • 要如何使用折扣代碼?
    Answer
  • 要如何查詢我的訂單狀態?
    Answer 登入會員後進入訂單查詢,可以看到你的訂單處理進度(訂單狀態),待付款表示還沒付款,處理中表示付款成功。
    ※如有重複刷卡請聯繫客服為您辦理刷退。
    處理進度(訂單狀態)說明:
    待付款:您的訂單已成立,但目前尚未付款成功。
    處理中:您已成功付款,或您使用貨到付款服務,請等待商品包裝出貨。
    已寄出:您的訂單已經出貨了!您的貨運包裹追蹤碼會再48小時內更新到訂單狀態。
    已取消:您的訂單已取消。
    備貨中:您的訂單商品已進入備貨準備。
    待貨中:您訂購的商品為特殊商品或預購商品,等商品入庫會儘快為您出貨。
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    Answer我們的活動都是不定期的喔!歡迎常常上我們的官網或加入Facebook粉絲專頁、Line官方帳號看看有沒有想要購買的組合喔。
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配送與退換貨

  • 消費多少金額可免運費?
    Answer 全店任商品滿 888元即免運費(未滿則酌收運費150元),離島地區需滿3000元即可享免運費(未滿則酌收運費150元)
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    Answer 1. 完成付款設定及付款後,我們將在1-3個工作天時間內為您出貨,訂單中若有缺貨商品,將會另行通知。
    2. 出貨日為【周一至周五】,例假日或政府公告休假日不出貨,。
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    4. 商品訂購時可以將您想配達的日期寫在備註欄,兩時段:13時前、14時-18時(最晚配送時段)。
    5. 如公司或大樓管理員並無冷凍設備,請勿寄到公司或由管理員代收。
  • 退換貨說明
    Answer 因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無退換貨服務!
    購買前請詳閱:
    1.因生鮮食品、易腐敗商品、無7天免費鑑賞期,所以無提供退換貨服務。
    2.如要取消訂單,請在三天前取消。我們的產品皆為鮮食現做,考量到食材成本過高,並且有食物新鮮和產品保存期限的問題,ㄧ但寄出,即便客人退貨,收回的產品也不會再回收,也不可能再寄給下個客人,因此在我們將商品寄出時,請勿拒收,因上述原因,我們無法退款給您,請見諒
    3.到貨當日,請務必確認有人可以收貨。
  • 訂購完成後,什麼時間會出貨?
    Answer完成付款設定及付款後,我們將在最短時間內為您出貨,訂單中若有缺貨商品,因每批貨皆為新鮮製作,需耐心等候,如急需商品請來電洽詢。
    假日不出貨,出貨日為【周一至周五】。

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